Apple, una historia de amor y desamor.

Hace aproximadamente un año compré un viejo Ibook baratito, para tener algo con lo que conectarme a internet desde el salón de casa.. quedé realmente impresionado con un equipo que, a pesar de sus 6 años de antigüedad, tiraba perfectamente con la última versión del SO de Apple (en la época Leopard), y de los programas más habituales (office, etc)..

Así que a pesar de que el precio de los equipos nuevos me parecía excesivamente caro, y que no me gustaba la política de Apple con sus precios (1300$ = 1300€) ni con su Apple Store, me decidí a adquirir un modelo de sobremesa, esperé impaciente, soportando el secretismo de tradicional de la compañía, hasta que aparecieron los nuevos Imacs.

Compré en un “power reseller” (MicroGestió) un Imac 21.5 Core2duo 3.06 4Gb/1Tb/Radeon HD4670 por 1300€ en fecha 26/10/2009.

Fantástica maquina, bonita, silenciosa, segura, rápida.. simplemente una obra de arte. Una combinación de Hardware y Software excepcional.

Disfruto como nunca de un “gadget” electrónico.. hasta que dos meses después, observo una especie de manchas de humedad en el display, intento limpiarlas pero no puedo, están por dentro, llamo a Apple y me dicen que me dirija al servicio técnico.

Llevo el equipo a Micro Gestió, donde me informan que se trata de una pieza defectuosa, nada menos que el display del equipo, así que amén de la molestia y el riesgo de mover el equipo por mis medios, me quedo sin maquina varios días.

Hace un par de semanas vuelvo a observar estupefacto las mismas manchas, en el mismo sitio (esquina superior izquierda), por lo que me pongo en contacto con Apple por vía telefónica, volviendome a indicar que me dirija a mi servicio técnico, a lo que le replico a la operadora que quiero hablar con atención al cliente, pues es demasiado raro que dos displays estén defectuosos, tiene que ser otra cosa.. no puede ser, atención al cliente sólo atiende hasta las 17:00 hrs… así que tuve que llamar al día siguiente.

Al día siguiente vuelvo a llamar, parece que tienen saturación de llamadas… 25 minutos colgado al teléfono escuchando una musiquita espantosa… finalmente hablo con una operadora, me va a dar una dirección donde enviar mi queja: “Apple”… “International”.. le digo “arroba”, y me responde, “no,no, le estoy dando una dirección POSTAL” donde remitir su queja…. Si en ese momento me pinchan no sangro.. POSTAL? En el siglo XXI? Ok, empiezo a asumir que tengo un problema.

Llevo mi equipo de nuevo a MicroGestió, efectivamente es el display otra vez.. me preguntan si lo tengo en “un sitio húmedo”, la respuestaes un NO categorico, el equipo esta ubicado en mi despacho, donde, desde luego NO hay NADA de humedad, pero… aunque si que la hubiera.. los equipos de Apple no están diseñados para trabajar en sitios “húmedos” (relativamente claro..).

Se quedan el equipo, y me aseguran que mi incidente con el servicio de atención al cliente debe ser “un problema puntual, vuelve a llamar y veras como te atienden perfectamente”.

Acabo de llamar, 23 minutos EXACTOS (mi centralita registra el tiempo de llamada), para que la operadora me diga que el UNICO procedimiento de queja/reclamación del que dispone Apple es darles “feedback” a través de su web Apple.com/feedback… no tengo palabras, ANONADADO y DEPRIMIDO… la he cagao…tengo la angustiante sensación de haber tirado 1300€ a la basura..

¿Esta es la tan cacareada calidad de los productos Apple?

¿Este es el prestigioso y ejemplar servicio técnico deApple?

Pues yo tengo la misma sensación de ninguneo e impotencia que experimento cuando trato con las operadoras de telefonía o con la administración pública…